Política de Privacidade
Última atualização: 10 de julho de 2025
A Serenova (Rua Harmonia 385, Vila Madalena, São Paulo, SP, 05435-000) está comprometida com a proteção dos dados pessoais de famílias, moradores e visitantes do nosso site. Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos.
Esta política aplica-se ao site serenovbxqm.live e aos canais de contato da Serenova. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
1. Dados que coletamos
1.1 Dados fornecidos diretamente
Ao preencher o formulário de contato ou entrar em contato conosco, podemos coletar:
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone (opcional)
- Mensagem ou descrição da situação da família
1.2 Dados coletados automaticamente
Ao navegar pelo site, coletamos automaticamente:
- Endereço IP e dados de acesso (tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas)
- Informações de cookies (conforme detalhado em nossa Política de Cookies)
- Dados de desempenho do site via ferramentas de análise (Google Analytics, quando habilitado)
1.3 Base legal para o tratamento (LGPD)
O tratamento de dados pela Serenova é realizado com fundamento nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD):
- Consentimento: para envio de comunicações de marketing e uso de cookies opcionais
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para responder a solicitações de visitas e serviços
- Legítimo interesse: para melhoria do site e comunicações de suporte
1.4 Retenção de dados
Os dados de contato são mantidos por até 24 meses após o último contato. Dados de contratos de serviço são retidos pelo prazo legal aplicável. Dados de cookies são retidos conforme especificado na Política de Cookies.
2. Como usamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para:
- Responder a solicitações de informações e agendar visitas
- Comunicar novidades sobre planos e atividades da Serenova (somente com consentimento)
- Melhorar a experiência de navegação no site
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
2.1 Compartilhamento com terceiros
A Serenova não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas com:
- Fornecedores de tecnologia que operam o site (com contrato de proteção de dados)
- Google Analytics (dados agregados e anonimizados, quando ativo)
- Autoridades competentes, quando exigido por lei
3. Proteção dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo:
- Transmissão por HTTPS (criptografia em trânsito)
- Acesso restrito a dados pessoais — somente colaboradores autorizados
- Revisão periódica das práticas de segurança
- Procedimento de notificação em caso de incidente de segurança, conforme exigido pela LGPD
4. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies opcionais de analytics e preferências. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nossa Política de Cookies.
5. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: saber quais dados temos sobre você
- Correção: solicitar a atualização de dados incorretos
- Exclusão: pedir a eliminação dos seus dados, salvo obrigação legal de retenção
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
- Reclamação: apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer seus direitos, envie e-mail para [email protected]. Responderemos no prazo de até 15 dias úteis.
6. Links para terceiros
Nosso site pode conter links para páginas externas (como Google Maps). A Serenova não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de qualquer site externo que você acessar.
7. Crianças e adolescentes
Os serviços da Serenova são destinados a adultos e às suas famílias. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão eliminados imediatamente.
8. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail (para quem nos forneceu contato) ou por aviso no site. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
9. Contato
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:
- E-mail: [email protected]
- Endereço: Rua Harmonia 385, Vila Madalena, São Paulo, SP, 05435-000
- Telefone: +55 11 3812-6479
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd